1. Trường hợp khách hàng muốn hủy tour: Umove Adventure sẽ áp dụng Chính Sách Hủy Tour như dưới đây
» Hủy trước ngày khởi hành 15 ngày trở lên sẽ nhận lại 100% tiền đã thanh toán
» Hủy từ 10 ngày đến 14 ngày trước ngày khởi hành sẽ mất 30% số tiền đã thanh toán
» Hủy từ 05 ngày đến 10 ngày trước ngày khởi hành sẽ mất 50% số tiền đã thanh toán
» Hủy từ 03 ngày đến 05 ngày trước ngày khởi hành sẽ mất 70% số tiền đã thanh toán
» Hủy từ 02 ngày trước ngày khởi hành sẽ mất 100% số tiền đã thanh toán
2. Trường hợp nhóm khách hàng (mua tour theo nhóm từ 2 người trở lên) muốn giảm số lượng người trước ngày khởi hành: Umove Adventure áp dụng Chính Sách Hủy Tour như ở mục 1 với người hủy tour.
3. Các trường hợp muốn đổi ngày khởi hành của tour hay chuyển sang tour khác đều phải thông báo bằng email hoặc zalo hoặc điện thoại cho Umove Adventure 15 ngày trước ngày khởi hành. Nếu thông báo sau 15 ngày trước ngày khởi hành thì áp dụng theo Chính Sách Hủy Tour ở mục 1.
4. Trường hợp một hay nhiều hơn một thành viên của một nhóm mua chung muốn đổi ngày khởi hành hoặc chuyển sang tour khác thì Chính sách giảm giá cho nhóm mua sẽ không được áp dụng nếu số người còn lại không thỏa mãn điều kiện để được nhận giảm giá.
5. Trường hợp Umove Adventure phải hủy tour ghép vì không đủ người để tổ chức tour: Khách hàng sẽ được nhận lại 100% số tiền đã thanh toán hoặc bảo lưu vô thời hạn số tiền đã thanh toán cho ngày khởi hành khác hoặc tour khác.
6. Umove Adventure được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận dời lịch khởi hành trong một số trường hợp như sau:
- Khi có công văn thông báo dừng hoạt động/ dừng đón khách của chính quyền địa phương vào thời điểm sau khi Umove Adventure đã ký hợp đồng (hoặc nhận tiền đặt cọc) với khách hàng. Ngay khi nhận được công văn, Umove Adventure có trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp.
- Trong ngày khởi hành, nếu Umove Adventure đánh giá điều kiện thời tiết không đảm bảo an toàn cho khách hàng, tiềm ẩn nhiều nguy hiểm và những rủi ro cao (ví dụ: lũ quét, sạt lở…), Umove Adventure sẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp, cũng như hỗ trợ và tạo mọi điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
Trong các trường hợp trên, số tiền khách hàng đã thanh toán sẽ được bảo lưu 01 năm, tính từ ngày thanh toán. Khách hàng có thể tiếp tục đi chương trình đã chọn hoặc chuyển sang chương trình khác bất kỳ. Sau 01 năm nếu khách hàng không tiếp tục đi tour thì Umove Adventure sẽ hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán.
7. Chính sách hủy tour do trường hợp bất khả kháng:
Trường hợp bất khả kháng bao gồm các sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các Bên như chiến tranh, bạo động, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đình công hay sự thay đổi về chính sách, pháp luật của chính phủ…
- Umove Adventure hoặc khách hàng không có quyền yêu cầu bất kỳ hình phạt hoặc bồi thường nào trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, cả hai bên sẽ cùng nhau thảo luận và hợp tác tìm ra giải pháp thích hợp để khắc phục tổn thất, thiệt hại do bất khả kháng gây ra.
- Trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, Bên bị bất khả kháng phải có trách nhiệm thông báo cho Bên còn lại ngay lập tức và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại phát sinh. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.