1. Trường hợp khách hàng muốn hủy tour: Umove Adventure sẽ áp dụng Chính Sách Hủy Tour như dưới đây

» Hủy trước ngày khởi hành 15 ngày trở lên sẽ nhận lại 100% tiền đã thanh toán

» Hủy từ 10 ngày đến 14 ngày trước ngày khởi hành sẽ mất 30% số tiền đã thanh toán

» Hủy từ 05 ngày đến 10 ngày trước ngày khởi hành sẽ mất 50% số tiền đã thanh toán

» Hủy từ 03 ngày đến 05 ngày trước ngày khởi hành sẽ mất 70% số tiền đã thanh toán

» Hủy từ 02 ngày trước ngày khởi hành sẽ mất 100% số tiền đã thanh toán

2. Trường hợp nhóm khách hàng (mua tour theo nhóm từ 2 người trở lên) muốn giảm số lượng người trước ngày khởi hành: Umove Adventure áp dụng Chính Sách Hủy Tour như ở mục 1 với người hủy tour. 

3. Các trường hợp muốn đổi ngày khởi hành của tour hay chuyển sang tour khác đều phải thông báo bằng email hoặc zalo hoặc điện thoại cho Umove Adventure 15 ngày trước ngày khởi hành. Nếu thông báo sau 15 ngày trước ngày khởi hành thì áp dụng theo Chính Sách Hủy Tour ở mục 1. 

4. Trường hợp một hay nhiều hơn một thành viên của một nhóm mua chung muốn đổi ngày khởi hành hoặc chuyển sang tour khác thì Chính sách giảm giá cho nhóm mua sẽ không được áp dụng nếu số người còn lại không thỏa mãn điều kiện để được nhận giảm giá. 

5. Trường hợp Umove Adventure phải hủy tour ghép vì không đủ người để tổ chức tour: Khách hàng sẽ được nhận lại 100% số tiền đã thanh toán hoặc bảo lưu vô thời hạn số tiền đã thanh toán cho ngày khởi hành khác hoặc tour khác. 

6. Trường hợp Umove Adventure buộc phải hủy tour do các lý do bất khả kháng như thiên tai, địch họa,... số tiền khách hàng đã thanh toán sẽ được bảo lưu 01 năm, tính từ ngày thanh toán. Khách hàng có thể tiếp tục đi chương trình đã chọn hoặc chuyển sang chương trình khác bất kỳ. Sau 01 năm nếu khách hàng không tiếp tục đi tour thì Umove Adventure sẽ hoàn trả 100%số tiền khách hàng đã thanh toán.