Q: Tôi chưa từng chèo thuyền SUP/kayak bao giờ thì có tham gia tour chèo SUP/kayak được tour không?

A: Người chưa từng chơi SUP/Kayak vẫn có thể tham gia tour chèo thuyền. Thông thường các tour với cấp độ Dễ đến Trung bình (3/10 – 6/10) sẽ phù hợp với những người chưa chơi SUP bao giờ. Trước khi bắt đầu chèo bạn sẽ được Hướng dẫn viên (HDV) chỉ dẫn các kỹ năng chèo SUP căn bản và an toàn. Thường thì chỉ sau 15 phút tập là phần lớn những người chưa biết chèo SUP sẽ có thể chèo khá thoải mái và tự tin.

Q: Tôi không biết bơi thì tham gia tour thể thao nước có nguy hiểm không? Nếu chẳng may tôi bị rơi xuống nước?

A: Người không biết bơi vẫn có thể tham gia tour ở các cấp độ Dễ đến Trung bình (3/10 – 6/10). Umove Adventure trang bị cho bạn áo phao và dây buộc chân (SUP) khi tham gia tour, và bạn sẽ được hướng dẫn cách sử dụng các trang thiết bị này. Đồng thời, để đảm bảo an toàn, HDV của Umove Adventure sẽ phổ biến các chỉ dẫn và quy định an toàn trước khi bạn chèo.

Q: Tôi sẽ mang theo điện thoại di động, máy ảnh và sạc pin dự phòng. Làm thế nào để đảm bảo an toàn cho những thiết bị này khi chèo SUP/kayak?

A: Umove Adventure sẽ cung cấp túi khô cỡ trung 10L-20L để bạn cất các thiết bị điện tử. Tuy nhiên nếu bạn muốn chụp ảnh bằng điện thoại khi đang chèo thì nên tự chuẩn bị túi chống nước cho điện thoại (loại có thể sử dụng được cảm ứng và có dây đeo vào cổ)

Q: Tại các điểm cắm trại trong tour có sóng điện thoại và 4G không?

A: Không phải địa điểm tour nào cũng có sóng điện thoại vì phần lớn các điểm cắm trại là ở nơi hoang dã. Bạn nên tham vẫn với chuyên gia tư vấn của Umove Adventure khi đăng ký tour.

Q: Nếu chẳng may thời tiết xấu không thể cắm trại thì phương án thay thế là gì? (Hồ Ba Bể/ Mũi Thiên Đường)

A: Nếu thời tiết xấu trước khi tour khởi hành hoặc trước khi đến điểm camping, Umove Adventure sẽ có phương án thay thế camping bằng homestay hoặc khách sạn tùy thuộc vào khả năng đáp ứng của địa phương. Nếu thời tiết xấu trong khi đang ngủ camping thì tùy thuộc vào tình trạng khi đó mà Umove Adventure sẽ có phương án xử lý để đảm bảo sự an toàn cho bạn.

Q: Nếu tôi không muốn chèo SUP được, tôi có thể chọn thiết bị khác trong các tour SUP không?

A: Một số tour của Umove Adventure sử dụng cả SUP và kayak trên tour và cho phép bạn chọn SUP hoặc kayak. Một số tour khác do kayak không sẵn có ở điểm du lịch nên không thể bố trí kayak cho bạn được. Tuy nhiên bạn có thể ngồi trên SUP và chèo như kayak. Umove Adventure có thể bó trí mái chèo kayak cho bạn để chèo SUP thoái mái như chèo kayak.

Q: Khi camping tôi muốn ở lều riêng thì có được không?

A: Tùy thuộc vào số lượng khách trong đoàn tại thời điểm bạn đặt tour, và cũng tùy thuộc vào số lượng người yêu cầu ở lều riêng chúng tôi có thể bố trí lều riêng cho bạn miễn phí hoặc phải thu thêm phụ phí (Single Surcharge).  

Q: Nếu tôi có 1 nhóm 6 người (bằng với số người tối thiểu của một tour ghép) thì có thể đi một đoàn riêng với giá tour ghép không?

A: Tour ghép có số người tối thiểu là 6 người (một số tour là 5 người). Khi có đủ 6 người book tour thì tour chắc chắn sẽ khởi hành. Tuy nhiên trước ngày khởi hành Umove Adventure sẽ nhận thêm booking cho đến khi đủ số người tối đa. Tất cả nhưng người book tour ghép đều trả một mức giá như nhau. Nếu bạn có một nhóm 6 người và không muốn ghép với những người khác thì đó được coi là một tour riêng và chi phí tour sẽ được tính trên số người của nhóm bạn. Trong trường hợp nhóm 6 người giá tour riêng có thể cao hơn giá tour ghép.

Q: Nếu không đủ số người tối thiểu để thực hiện tour thì tôi có thể lấy lại tiền đặt cọc không?

A: Bạn sẽ được chọn 1 trong 2 cách sau:

1. Nhận lại số tiền dã đặt cọc
2. Umove bảo lưu số tiền đặt cọc của bạn cho tour khác (thời gian bảo lưu là vô thời hạn)

Q: Tôi có con nhỏ 6-10 tuổi thì có đi được các tour adventure của Umove Adventure không?

A: Phần lớn các SUP tour của Umove Adventure phù hợp cho cả gia đình gồm trẻ nhỏ. Với điều kiện trẻ phải đi cùng SUP (hoặc kayak) với bố mẹ. Các tour trekking thì tùy thuộc vào độ khó, địa hình và điều kiện thể chất của trẻ mà người tư vấn của Umove Adventure sẽ cho quyết định trẻ có tham gia được hay không.

Q: Các tour của Umove Adventure có mua bảo hiểm cho người tham gia không? Mua của công ty bảo hiểm nào và gói bảo hiểm bao nhiêu?

A: Các tour của Umove Adventure đều đã bao gồm chi phí mua bảo hiểm. Umove Adventure sử dụng dịch vụ của công ty Bảo hiểm BIC (thuộc ngân hàng BIDV) với gói bảo hiểm mức trách nhiệm 50,000,000đ/người.

Q: Tôi mua tour ghép nhưng muốn tự lái xe riêng thì có được không?

A: Một số tour bạn có thể tự lái xe riêng đến điểm tour diễn ra. Một số tour khác thì bạn không thể tự lái xe vì cách vận hành của tour đó không hợp lý để bạn tự lái xe riêng. Ví dụ như tour có điểm xuất phát và điểm kết thúc khác nhau. Nếu kết thúc tour mà không quay lại điểm xuất phát thì bạn không thể tự đi lái xe tham gia tour đó.

Với các tour cho phép bạn tự lái xe đến điểm tour diễn ra, Umove Adventure có thể sẽ giảm giá tour (trừ đi chi phí xe) cho bạn nhưng việc đó phải được quyết định khi bạn đăng ký tour. Nếu sau khi bạn đăng ký tour rồi mới chuyển sang tự lái xe thì sẽ không được giảm giá tour.